Última actualización: octubre de 2026

Política de privacidad.

En LlaviYo cuidamos los datos que nos confías. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, actualizarlos o pedir que los borremos, como lo piden la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Quién es el responsable

LlaviYo es el responsable del tratamiento de tus datos. Puedes escribirnos por WhatsApp +573138899783.

2. Qué datos recogemos

De tu cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla). Si activas la verificación en dos pasos, también su clave, cifrada.
De la función de cada llavero: lo que tú decidas llenar, por ejemplo tus redes, tus medios de pago, tus canciones, los datos de tu negocio, tu tarjeta profesional, o el perfil de Cuida a quien amas, Encuentra tus objetos, Deporte, Viaje seguro o Mascotas.
De Cuida a quien amas, Encuentra tus objetos, Deporte, Viaje seguro y Mascotas: los datos de la persona, el objeto o la mascota que lo lleva (nombre, foto, edad, ciudad o barrio, señas y mensaje), sus datos de salud si los escribes (tipo de sangre, alergias, condiciones, medicamentos y EPS o veterinario), los datos del viaje si los escribes y el nombre y WhatsApp de sus contactos.
De Profesiones: tu nombre, tu foto, tu profesión u oficio y los datos de contacto que pongas en tu tarjeta (WhatsApp, teléfono, correo, portafolio e Instagram).
De uso: cuándo se escanea cada llavero y si fue desde un celular (no guardamos quién lo escanea). Para proteger tu cuenta: tus sesiones abiertas y un registro de actividad (por ejemplo, inicios de sesión y cambios), con la red desde la que se hicieron recortada y el tipo de navegador.
De tus pedidos: tu nombre, tu celular con WhatsApp, tu ciudad o barrio si la escribes y lo que pides en el carrito, y lo que nos escribes por WhatsApp para comprar.

3. Para qué los usamos

Mostrar a quien escanee tu llavero la función que elegiste.
Darte acceso a tu cuenta y a tus llaveros, y mostrarte sus estadísticas de escaneos.
Enviarte correos sobre tu cuenta: confirmar tu correo, recuperar tu contraseña y avisos de seguridad.
Atender tus pedidos, preguntas y reclamos.
Proteger la plataforma contra usos indebidos.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no usamos publicidad ni herramientas de rastreo.

4. Lo que publicas es público

Lo que pongas en la función de tu llavero lo verá cualquier persona que lo escanee. Por eso tú eliges qué publicar, y puedes cambiarlo o pausar el llavero cuando quieras. A las fotos les borramos la ubicación GPS al guardarlas.

Si agregas el WhatsApp de otras personas como contactos, declaras que ellas te autorizaron a publicarlo.

5. Datos de salud, de niños y de adultos mayores

Los datos de salud son datos sensibles: no estás obligado a darlos. En esas funciones se guardan, pero solo los ve quien escanea si marcas «Mostrar estos datos de salud». Si configuras Cuida a quien amas para un niño o una niña, declaras que eres su padre, madre o representante legal y que lo haces en su interés. Para un adulto mayor, que tienes su autorización o la de su representante.

6. Cookies y servicios de terceros

Usamos una sola cookie, necesaria para mantener tu sesión abierta. El carrito de compras se guarda en tu propio navegador. Cuando una página muestra contenido de Spotify, YouTube o Google Maps, ese contenido se carga desde esos servicios, que aplican sus propias políticas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tu cuenta y de tus llaveros, hasta que elimines tu cuenta. Los pedidos, mientras los necesitemos para atenderte, para la garantía y para la contabilidad. El registro de actividad y las estadísticas de escaneos, 13 meses. Los enlaces de recuperación y de confirmación vencen en horas y luego se borran.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Descargar todos tus datos y eliminar tu cuenta desde Mi cuenta.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes hacerlo desde tu cuenta o escribiéndonos por WhatsApp +573138899783. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como dice la ley.

9. Cómo los protegemos

La conexión va cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, puedes activar la verificación en dos pasos, y solo el personal autorizado de LlaviYo entra a la administración, también con verificación en dos pasos. Los datos se guardan en servidores de nuestro proveedor de hosting, que los trata por cuenta nuestra.

10. Autorización

Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, nos autorizas a tratar tus datos como explica esta política. Guardamos la fecha de esa aceptación.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.